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蘋果直營店隱藏版服務?

時間:2021-03-20 14:41:18 文章作者:小編 點擊:

一般購買蘋果產品的用戶,若遇到產品壞損需要維修,通常都會先拿到直營門市,尋求專業的店員協助,但維修的價格也會依損壞程度及年份有所不同,有時都會讓人荷包大失血。不過日前一名自稱是蘋果直營店前員工的女子,在自己的Tiktok上大爆料,其實客戶只要做「一件事」就可以將其維修體驗升級,甚至免費維修或更換產品。

根據知名科技網站《 BGR 》報導,美國一名曾在蘋果零售店工作的前員工透露,在每個蘋果直營店的員工,都有一項秘密的「驚喜和喜悅」政策,這個政策可以讓店員為客戶提供免費更換服務,而客戶唯一要做的就是需對員工保持禮貌。

該名女子在影片中說道,「如果您是一位有禮貌、態度友善的客戶,我們就會很愿意幫您解決問題,但相反的如果您是位粗魯的客戶,盡管問題已經解決,您還是必須付費」。

女子也提到,蘋果公司有一個「驚喜和喜悅」的規定,讓每個員工都有一定的配額,可以為自己的客戶帶來「驚喜」,例如過去常有客戶的iPhone泡水,原本是要向客戶收取維修費,但如果客戶在維修時對員工以禮貌相待,員工就會視情況免收維修費,或是免費更換手機。

該影片PO出后,立刻在網上瘋傳,目前觀看人次已超過11萬,不過這項消息尚未經過蘋果官方證實。


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